商家帳號怎麼讓 Telegram 一直保持在線

很多小商家都在 Telegram 上銷售和服務客人：回答學生問題的課程講師、安排時段的維修店、經營客服頻道的軟體公司。客人期待快速的回覆，而一個顯示「6 小時前上線」的帳號，訂單會被十分鐘內就回覆的帳號搶走。

老闆們問怎麼讓 Telegram 一直保持在線時，通常指的是三件事：訊息很快被看到；帳號在任何時候都聯絡得到，包括老闆出差或睡覺的時候；登入狀態不會掉，不會有人得在最糟的時刻重新登入。這篇指南逐一說明，先從免費的做法開始。

Telegram 上的「在線」是什麼意思

當對方在某個裝置上開著 Telegram 並處於活動狀態時，Telegram 會顯示他「上線中」。否則就顯示「最後上線」加上時間，如果隱私設定隱藏了確切時間，則會顯示大概的「最近上線」。誰能看到這些，可以在「設定」、「隱私與安全性」、「最後上線時間與上線狀態」裡控制。

Telegram 也是以雲端為基礎的。訊息會同步到帳號的每個裝置上，手機關機時，Telegram Desktop 和 Telegram Web 照樣能用。所以光是要「聯絡得到」，並不需要一支永遠開著的手機。

那手機能多帶來什麼？

• 一台有人在看的裝置。 客人在意的是回覆速度，遠勝過一個綠色標籤。一支專門給商家帳號用、停在聊天列表上的手機，就是值班的人閱讀和回覆的地方。
• 和老闆的個人手機分開。 一支手機掉了或被偷，不應該連客服專線一起帶走。
• 保持活動中的登入狀態。 Telegram 可以在登入狀態閒置一段你設定的時間後將它結束，而每天都在使用的裝置永遠不會達到這個上限。
• 行動版功能優先。 有些功能會先出現在行動版 App，之後才出現在桌面版。

先從 Telegram Business 工具開始

在買或租任何東西之前，先把 Telegram 已經有的工具設定好。Telegram Business 包含在 Telegram Premium 訂閱裡，涵蓋了大部分客人眼中的「一直在線」：

• 營業時間，顯示在你的個人檔案上，讓客人知道什麼時候會收到回覆。
• 問候訊息，自動發給新客人。
• 離開訊息，在營業時間外或你標示為離開時自動發送。
• 快速回覆： 存好的答案，用捷徑插入，例如 /prices 或 /delivery。
• 地點，以及一個附簡短介紹的開始頁面。
• 聊天連結，打開後會帶著預先填好的文字開啟對話，適合放在網站或印在名片上。

好的離開訊息會說清楚回覆時間，並給出下一步：「感謝來訊。我們在柏林時間 9:00 到 21:00 回覆，通常一小時內。如果要查訂單狀態，請先傳訂單編號，我們會優先處理。」各版本的功能名稱可能不同，請在你的 App 裡查看「設定」、「Telegram Business」。

什麼時候需要第二支手機

內建工具處理的是客人的預期，第二支手機處理的是有沒有人顧。以下情況值得準備：

• 商家帳號放在老闆的個人手機上，私人和客人的對話混在一起。
• 兩三個人輪班，沒有人想交出自己的手機，也不想在每個人的私人裝置上登入商家帳號。
• 老闆常出差，主要手機常常離線、沒電，或在另一個時區。

實際可行的做法有四種：

雲手機是一支在資料中心、而不是在桌上執行的遠端 Android 手機。團隊裡有權限的人，都能在瀏覽器打開它的即時畫面，看聊天列表、回覆訊息。沒人在看的時候，它也一直開著，讓登入狀態保持在活動中。

在第二支手機上設定 Telegram

1. 建立手機。 大約一分鐘。選擇你的生意所在的國家，讓時區和語言符合你的營業時間和客人。步驟請見建立第一台裝置。
2. 安裝 Telegram。
3. 用商家號碼登入。 帳號已經在其他裝置上登入時，Telegram 會把登入碼傳到那台裝置的 App 裡，而不是用簡訊。這一步請把那台裝置放在手邊。
4. 開啟兩步驟驗證，在「隱私與安全性」裡，如果還沒開的話。驗證碼之外再加一組密碼，萬一號碼被盜用，帳號還有一層保護。
5. 檢查登入中的工作階段。 在「設定」、「裝置」裡可以看到每一台登入的裝置。移除你不認得的，並設定閒置的工作階段要保留多久。
6. 在 Android 設定裡，把 Telegram 排除在電池最佳化之外，系統才不會在背景暫停它。
7. 讓 Telegram 停在聊天列表上。 團隊打開手機時，需要的就是這個畫面。

雲手機本身的存取，是透過你在服務上的登入，所以要把那組登入當成商家帳號的密碼一樣看待：只給值班的人，絕對不要貼到聊天裡。

費用試算

Clousd 的手機按分鐘計費，開機時每分鐘 $0.004，每台每天最多 $0.80。開機 200 分鐘就達到每日上限，所以一天開超過 3 小時 20 分鐘，都一樣是 $0.80。

如果手機每天都開，可以到價格頁面和每月 $20 起的月租方案比較一下。前 30 分鐘免費，不需信用卡，足夠設定好 Telegram 並確認一切正常。想更全面地比較雲手機的計費方式，請看最便宜的雲手機怎麼選。

比綠色標籤更重要的習慣

一直開著的手機，只有在回覆又快又一致時才有幫助。把好的 Telegram 客服和單純的上線狀態區分開來的，是這些：

• 一個目標。 營業時間內 15 分鐘內首次回覆，營業時間外 2 小時內。寫下來，每週檢查一次。
• 為最常見的十個問題準備快速回覆。 價格、配送、退款、營業時間、訂單狀態。
• 聊天資料夾。 把新客人和舊客人分開，新的對話才不會被淹沒。
• 一則置頂訊息，放在你的頻道或群組裡，回答大家購買前會問的問題。
• 每一班一位負責人。 兩個人都能回覆時，在團隊聊天裡說清楚現在誰值班，客人才不會收到兩種不同的回答。

要避免的事

• 用腳本從你的帳號自動發訊息。 Telegram 會限制和封鎖發送垃圾訊息的帳號。自動問候和離開訊息，請用官方的 Business 工具。
• 傳訊息給從來沒聯絡過你的人。 依照 Telegram 的規則，這就是垃圾訊息，收訊者的檢舉會讓帳號受到限制。
• 分享登入碼。 Telegram 絕對不會在聊天裡跟你要登入碼。會這樣要的人，就是想盜走你的帳號。