如何让Telegram商家账号保持在线

很多小商家在Telegram上销售和服务客户：课程创作者回答学员问题，维修店预约时段，软件公司运营客服频道。客户期待快速回复，一个显示“6小时前上线”的账号，会把订单输给十分钟内就回复的那个。

店主问“怎么让Telegram一直在线”时，通常指三件事：消息能很快被看到；账号任何时候都联系得上，包括店主出差或睡觉的时候；会话不掉线，没人需要在最糟糕的时刻重新登录。本指南逐一讲解，先从免费的办法开始。

Telegram上的“在线”是什么意思

当某个联系人的Telegram在其任一设备上打开并处于活动状态时，Telegram会显示他在线。否则显示最后上线的时间，如果隐私设置隐藏了确切时间，则显示大概的“最近上线”。谁能看到这些，你可以在“设置 → 隐私与安全 → 最后上线时间与在线状态”里控制。

Telegram也是基于云的。消息会同步到账号下的每台设备，即使手机关机，Telegram Desktop和Telegram Web也照常工作。所以单纯为了联系得上，并不需要一台一直开着的手机。

那么一台手机还能多带来什么？

• 一台有人在盯着的设备。客户在意的是回复速度，远胜于一个绿色的在线标签。一台专门给商家账号用、停在聊天列表页面的手机，就是值班的人阅读和回复的地方。
• 和店主的个人手机分开。一台手机掉了或被偷，不应该连带客服线路一起瘫痪。
• 保持活跃的会话。Telegram可以结束在你设定的时间内一直不活跃的会话，而一台每天都在用的设备永远不会触及这个期限。
• 移动端功能优先。有些功能会先在手机应用上推出，再到桌面版。

先用好Telegram Business工具

在买或租任何东西之前，先把Telegram自带的工具设置好。Telegram Business包含在Telegram Premium订阅中，能覆盖客户眼中“一直在线”的大部分需求：

• 营业时间显示在你的主页上，客户知道什么时候能等到回复。
• 问候消息自动发给新客户。
• 离开消息在营业时间外或你标记离开时自动发送。
• 快捷回复：保存好的答案，用快捷指令插入，比如/prices或/delivery。
• 位置，以及带简短介绍的开始页面。
• 聊天链接，打开就是一个预填好文字的聊天，适合放在网站或印刷的卡片上。

一条好的离开消息会设定预期，并给出下一步：“感谢来信。我们在柏林时间9:00到21:00回复，通常一小时内。查询订单状态，请发送订单号，我们会优先处理。”功能名称会随版本变化，请在你的应用里查看“设置 → Telegram Business”。

什么时候值得用第二台手机

内置工具负责管理预期，第二台手机负责覆盖时间。以下情况值得配一台：

• 商家账号登录在店主的个人手机上，个人聊天和客户聊天混在一起。
• 两三个人轮班，没人愿意交出自己的手机，也不想把商家账号登录到每个人的个人设备上。
• 店主经常出差，主力手机常常离线、没电，或者处在另一个时区。

现实的方案有四种：

云手机是一台运行在数据中心而不是桌上的远程安卓手机。团队里有权限的任何人，在浏览器里打开它的实时画面，就能看聊天列表、回复消息。没人看的时候，它保持开机，会话也保持活跃。

在第二台手机上设置Telegram

1. 创建手机。大约一分钟。选择商家经营所在的国家，让时区和语言与你的营业时间和客户相匹配。步骤见创建第一台设备。
2. 安装Telegram。
3. 用商家号码登录。如果这个账号已经在另一台设备上登录，Telegram会把登录验证码发到那台设备的应用里，而不是通过短信。做这一步时，把那台设备放在手边。
4. 开启两步验证（在“隐私与安全”里），如果还没开的话。在验证码之外再加一个密码，即使号码被盗，账号也有保护。
5. 检查活跃会话。在“设置 → 设备”里能看到所有已登录的设备。移除你不认识的，并设置不活跃会话保留多久。
6. 在安卓设置里把Telegram排除在电池优化之外，这样系统不会在后台暂停它。
7. 让Telegram停在聊天列表页面。团队打开手机时，需要的就是这个页面。

访问云手机本身要通过你在服务上的登录，所以要像对待商家账号的密码一样对待它：只给值班的人权限，绝不要把它粘贴到聊天里。

成本测算

Clousd手机按分钟计费，运行时每分钟$0.004，每台每天最多$0.80。运行200分钟就到每日封顶，所以每天超过3小时20分钟，费用都是$0.80。

如果手机每天都要运行，在价格页面上和每月$20起的套餐比较一下。前30分钟免费，无需绑卡，足够设置好Telegram并确认一切正常。想更全面地比较云手机的计费方式，见最便宜的云手机，算给你看。

比绿色标签更重要的习惯

一台一直在线的手机，只有在回复又快又稳定时才有用。好的Telegram客服和单纯的在线状态，区别在这里：

• 一个目标。营业时间内15分钟内首次回复，营业时间外2小时内。写下来，每周检查。
• 为十个最常见的问题准备快捷回复。价格、配送、退款、营业时间、订单状态。
• 聊天文件夹。把新客户和老客户分开，新聊天永远不会被淹没。
• 一条置顶消息，放在你的频道或群组里，回答大家购买前会问的问题。
• 每个班次一位负责人。两个人都能回复时，在团队群里说清楚谁在值班，免得客户收到两个不同的答复。

要避免什么

• 用你的账号自动发消息的脚本。Telegram会限制和封禁主动发送未经请求消息的账号。自动问候和离开消息，请用官方的Business工具。
• 给从没联系过你的人发消息。按Telegram的规则这属于垃圾信息，收件人的举报会让账号受限。
• 分享登录验证码。Telegram永远不会在聊天里向你要验证码。这样要的人，都是想盗号。