Первые подписчики в Instagram для малого бизнеса

У местного бизнеса первые несколько сотен подписчиков в Instagram — это в основном люди, которые вас уже знают: клиенты, соседи, другие владельцы с той же улицы. Это преимущество, а не ограничение. Это правильная аудитория, она живёт рядом и делится постами с людьми, похожими на себя.

Рост малого бизнеса идёт из трёх источников: превращать тех, кто заходит или записывается, в подписчиков, появляться там, где местные жители листают и ищут, и публиковать контент, который настолько хорош, что незнакомцы сохраняют его и пересылают друзьям. Этот гайд охватывает все три источника и только органические приёмы, которые укладываются в правила Instagram. Закладывайте три-четыре часа в неделю. В цифрах результат станет заметен через два-три месяца.

Оформите профиль как витрину

Большинство людей заходят в профиль бизнеса, чтобы ответить на практический вопрос: что вы продаёте, где находитесь, открыты ли, сколько стоит. Ответьте на эти вопросы, прежде чем что-либо публиковать.

• Профессиональный аккаунт. Переключитесь на бизнес-аккаунт в настройках, выберите точную категорию и добавьте кнопки связи: звонок, почту, маршрут.
• Поле имени. Поле имени ищется отдельно от ника. Пользуйтесь этим: «Rosa Bakery | Хлеб на закваске, Остин» помогает тем, кто ищет хлеб на закваске в вашем городе.
• Био. Что, где и почему стоит зайти: «Хлеб на закваске и выпечка, печём каждый день в Восточном Остине. Вт–Вс, 7:00–15:00. Заказ заранее по ссылке ниже».
• Ссылка. Одна ссылка на страницу, которая нужнее всего клиентам: меню, запись, интернет-магазин.
• Актуальные истории. Меню, Цены, Как добраться, Отзывы, Вопросы. Считайте их витриной, которая не меняется.
• Сетка профиля. Сетка показывает посты вертикальными прямоугольниками, а не квадратами. Держите главный объект и любой текст в центре каждой обложки, чтобы они пережили обрезку.

Посмотрите на профиль глазами клиента

Владельцы почти всегда смотрят на свой профиль с собственного телефона, войдя как бизнес. Клиенты видят другое: другой размер экрана, часто другую марку телефона и никаких кнопок администратора. Прежде чем начать публиковать, проверьте:

• Не превращается ли био в стену текста на узком экране?
• Не обрезаются ли слова на обложках в сетке?
• Видны ли кнопки связи и ссылка там, где их ожидает клиент?

Если у вас бывают гости из-за границы, например у отеля, туроператора или ресторана в туристическом районе, посмотрите на профиль и на их языке. Instagram предлагает перевод подписей, но текст, вшитый в картинки, не переводится, поэтому дублируйте часы работы и цены в подписи. Облачный телефон, настроенный на страну гостя, с подходящими языком и часовым поясом, показывает профиль так, как его видит гость из Германии или Бразилии, на Android-телефоне, собранном по модели настоящего аппарата. Первые 30 минут бесплатны и без карты, этого хватит на такую проверку. Такая же проверка для TikTok и страниц в магазинах описана в статье о том, как увидеть свой контент из другой страны.

Одно честное ограничение: такой телефон выходит в сеть из страны, а не с вашей улицы, поэтому не покажет, как вас находит человек в двух кварталах от вас. Для этого попросите постоянного клиента поискать вас и прислать скриншот.

Три типа контента, которые растят местный аккаунт

Новые подписчики приходят из Reels. Профессиональные аккаунты могут сначала опубликовать Reels как пробный: его покажут тем, кто на вас не подписан, прежде чем он появится у ваших подписчиков. Это способ проверить формат с небольшим риском.

Зацепки, которые работают у местного бизнеса, конкретны и немного неожиданны:

• «Что можно получить у нашей стойки за $20 в субботу».
• «Самое заказываемое у нас блюдо — не из меню».
• «Мы протестировали шесть видов муки, чтобы вам не пришлось».
• «Как 40-летняя печь до сих пор выпекает 300 буханок в день».

Закулисный контент у большинства малых бизнесов работает лучше фото товаров. Люди подписываются на людей: на пекаря, барбера, механика, который объясняет, что на самом деле сломалось.

Появляйтесь в местном поиске

• Геометка на каждом посте и в каждой истории. Она выводит вас на страницу места, которую листают местные жители.
• Три-пять конкретных хештегов. Район плюс категория, например #eastaustin и #austinbakery. Instagram говорил, что хештеги играют небольшую роль в охвате, так что списки из 30 не нужны.
• Отмечайте поставщиков и партнёров. Обжарщика кофе, у которого вы закупаетесь, флориста, который оформляет ваши витрины. Они часто делают репост.
• Отвечайте на каждый комментарий и сообщение в тот же день. На старте каждый разговор — это клиент.
• Поставьте ссылку на Instagram в профиле компании в Google и на сайте. Люди, которые нашли вас на картах, найдут и ваши посты.

Объединяйтесь с соседями

Другие малые бизнесы поблизости делят с вами аудиторию, не конкурируя за неё. Пекарня и кофейня, студия йоги и фреш-бар, веломастерская и кафе на велосипедном маршруте.

• Совместные посты. Пригласите соседа соавтором поста, и он появится в обоих профилях с двумя именами. Один Reels, снятый в двух заведениях, охватывает две базы подписчиков.
• Совместные розыгрыши. Допустимы по правилам Instagram для промоакций: опубликуйте понятные правила и условия участия, укажите, что акция не проводится и не одобрена Instagram, и никогда не просите людей отмечать себя на фото, где их нет.
• Местные авторы. Пригласите местного блогера о еде, фитнесе или образе жизни в гости. Если вы платите или дарите что-то ценное, используйте метку «Платное партнёрство».

Превращайте посетителей в подписчиков

Это самый дешёвый источник подписчиков из всех, что у вас есть, и большинство магазинов его игнорирует.

• Поставьте QR-код профиля на стойку, в меню и на упаковку. Instagram сам генерирует код из профиля.
• Дайте повод подписаться: «Завтрашние спецпредложения публикуем здесь в 6 вечера».
• Попросите сотрудников упомянуть об этом один раз за заказ, а не по скрипту.
• Делайте репосты историй клиентов, где вас отметили, с благодарностью.

Математика простая: магазин со 100 клиентами в день, который превращает в подписчиков 3 %, получает около 90 подписчиков в месяц только со стойки, и все они местные.

План на 90 дней

Что измерять

Открывайте панель профессионального аккаунта раз в неделю и отслеживайте:

• Охваченные аккаунты и сколько из них ещё не были подписаны.
• Посещения профиля и подписки.
• Нажатия на кнопки связи, маршрут и ссылку.
• Сохранения и репосты на пост.

А потом спрашивайте на кассе: «Как вы о нас узнали?» Подсчёт на бумаге за месяц расскажет о влиянии Instagram на выручку больше, чем любая панель.

Чего избегать

• Купленных подписчиков и приложений для массовых подписок и отписок. Они нарушают условия Instagram, а подписчики с другого континента не покупают хлеб в Остине.
• Групп взаимной активности. Они тянут охват к людям, которые никогда к вам не придут.
• Одних фото товаров с ценами. Это каталог, а каталогами редко делятся.
• Долгих пауз. Две недели тишины обходятся дороже месяца средних постов.

Если думаете о коротких видео за пределами Instagram, загляните в гайд о том, как раскрутить аккаунт в TikTok с нуля: Reels, которые вы уже снимаете, могут стать отправной точкой.